سياسة الإرجاع والإستبدال

 

على موقعنا (www.emarinehub.com) لا نسمح باسترداد الأموال أو استبدال المنتج أو إرجاعه كخيار في حال تغيير رأيك في المنتج الذي تم شراؤه على الموقع. سيتم إصدار المبالغ المستردة والتبادل والإرجاع فقط بشرط وجود أحد الأسباب الصحيحة المذكورة أدناه:

-       عيوب في التصميم أو التصنيع أو بالمواد المستخدمة.

-       جودة غير مرضية أو غير مناسبة للأغراض التي تهدف إليها.

-       استلام المنتجات غير الصحيحة مقارنة بالمنتجات المطلوبة.

لن يتم استرداد الأموال إلا بعد الموافقة على المنتج / المنتجات المستردة بعد الموافقة ، سنصدر استرداد القيمة الكاملة للمنتجات غير التالفة التي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية (باستثناء ، رسوم التوصيل الأصلية ورسوم المعاملات النقدية).

لن يتم استرداد الأموال أو استبدال المنتج إلا لنفس الشخص الذي قام بشراء المنتجات على الموقع في الأصل ، وقد يطلب الموقع مزيدًا من التعريف.

يتم فقط استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المرضية أو غير الصحيحة في غضون 7 أيام من تاريخ استلام طلب الاستبدال المكتوب الخاص بك ، والذي يجب تقديمه في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب واكتشاف المنتج المعيب / أو غيرالصحيح . في هذه الحالة ، سنستبدلها لك مجانًا. يجب عليك تقديم صور للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المرضية أو غير الصحيحة مع تقديم طلب استبدال / إرجاع مكتوب.

  كيفية الإرجاع أو الإستبدال:

1. يرجى مراسلتنا على  support@emarinehub.com لإعلامنا بالمنتج الذي ترغب في إرجاعه. ستحتاج إلى تقديم تفاصيل كاملة عن رقم الطلب الخاص بك ، والذي يتم توفيره في الوثائق التي تصل مع طلبك ، بالإضافة إلى تفاصيل وصور المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.
2. بمجرد تلقيك تأكيدًا بالموافقة على إرجاع منتجك ، يرجى التأكد من توضيح ما إذا كنت ترغب في استرداد المال أو استبدال المنتج. كما يُرجى تذكر أنه من أجل إتمام الإرجاع ، يجب عليك التأكد من أن جميع المنتجات التي سيتم إرجاعها في حالة جيدة وغير مفتوحة أو مستخدمة (أي تكون في حالتها الأصلية).
3.   قم بتحديد موعد لإعادة طلبك مع شركة الشحن السريع التابعة لنا. يجب عليك أيضًا تقديم نسخة من فاتورة الشحن المرفقة بوثائق طلبك عند إعادة المنتجات إلى شركة الشحن الخاصة بنا. يتم دفع رسوم التوصيل الخاصة بإعادة المنتجات من قبلك وعلى مسئوليتك ، إذا لم يكن ذلك بسبب المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة .
4. يتم استرداد الأموال عبر الطرق التالية:

• يتم استرداد مدفوعات الدفع عند الاستلام كائتمان للمتجر.
• إذا اخترت الدفع باستخدام طرق دفع متعددة ، فسيتم تحديد المبلغ المسترد من رصيد الحساب المستخدم واسترداده بالكامل ، قبل استرداد المبلغ المتبقي من الدفعة عبر طريقة الدفع الأخرى المستخدمة. ستتم معالجة عملية رد الأموال بالترتيب التالي: (1) سيتم رد مبلغ رصيد المتجر بالكامل المستخدم إلى حسابك (2) سيتم استرداد المبلغ المتبقي عبر طريقة الدفع الأخرى: سيتم رد مدفوعات بطاقة الائتمان إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في شراء طلبك ، وسيتم رد مدفوعات باي بال إلى حساب باي بال الخاص بك ، وسيتم استرداد مدفوعات الدفع عند الاستلام كائتمان متجر.

5. . في أية حالة من الحالات التي يكون فيها الموقع قد وافق على عملية إسترداد المبلغ المدفوع على المنتج الذي تم شراؤه من الموقع ، ستكون هناك حاجة إلى التصوير الفوتوغرافي المطابق للهوية بشكل واضح ، يجب تقديم هوية الشخص الذي قام بشراء المنتج. يجب أن يكون الشخص الذي قام بشراء المنتج والشخص الذي يطلب استرداد الأموال هو نفس الشخص
6. لن يقوم الموقع برد المبلغ بناءً على قيام العميل بتقديم معلومات تسجيل خاطئة أثناء عملية التسجيل ، والتي لا تتطابق مع التصوير الفوتوغرافي للهوية الخاصة به. عند طلب الإسترداد.
7. من أجل استرداد الأموال ، يجب إعادة جميع العناصر (بما في ذلك الهدايا الترويجية المصاحبة للطلب) إلينا في غضون 7 أيام من استلام الطلب:

• بدون تغيير ، وغير مستخدمة وفي حالة قابلة للبيع بالكامل (أو الحالة التي وردت فيها منا أو من وكلاؤنا). يجب ألا يكون للأحذية أي ضرر أو غيره ؛
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية / صندوقه مع وجود غطاء الغبار وكل ما يخص المنتج من اسم الماركة / العلامات / طريقة الاستخدام يجب أن تكون مرفقة. بطاقات الأصالة (الجودة) ، عند توفرها ، يجب أيضًا إرجاعها. يجب أن يكون لملابس السباحة بطانة النظافة الأصلية المرفقة
• مصحوب بتأكيد الطلب الأصلي.
• يرجى الانتباه إلى الحفاظ على حالة أي عبوة منتج ، على سبيل المثال ، قد تمنع صناديق الأحذية التالفة إعادة البيع وقد تعني أننا لا نستطيع أن نوفر لك كامل المبلغ. قد يطلب عملاؤنا فحص العناصر المرتجعة في نقطة التجميع ولكن هذا الفحص الأولي لا يشكل ضمانًا لأهليتك لاسترداد الأموال بالكامل.

سياسة الإلغاء

• لن يصدر الموقع أي رسوم للإلغاء إذا تم الإلغاء قبل أن يتم إرسال الطلب لشركة الشحن.
• يجب عليك إخطارنا كتابيًا عن إلغاء طلبك في نفس اليوم من وضع الطلب وقبل شحن الطلب. (قبل أن يصل إليك شريك الشحن أولاً - عادةً عبر الرسائل النصية)
• لا يزال من الممكن إلغاء الطلبات الخاصة بالإمارات العربية المتحدة مجانًا في نفس اليوم أو قبل أن يتم استلام الطلب من قِبل الشركة الشريكة للشحن السريع.
• يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي مجانًا في نفس اليوم الذي يتم فيه تقديم الطلب.
• شركة الشحن التابعة لنا سوف تتواصل معك لترتيب التسليم. في هذا الوقت ، يجب عليك إبلاغهم إذا كنت ترغب في الإلغاء. بمجرد تأكيد التسليم ، لا يمكن إلغاء الطلب. إذا تم الإلغاء بعد تأكيد التسليم مع شركة الشحن السريع ، فسنقوم بعملية رد الأموال وسيتم خصم 10٪ رسوم إدارية من إجمالي قيمة الفاتورة في حالة الدفع ببطاقة الائتمان. إذا قمت باختيار طريقة الدفع نقدًا عند الإستلام وأكدت التوصيل مع شركة الشحن ، فسوف يتعين عليك دفع رسوم التوصيل البالغة 25 درهمًا لشركة الشحن السريع التابعة لنا مباشرة عند قيامها بتسليم الطلب إليك وإرجاعه في نفس الوقت (الإمارات العربية المتحدة) وبالنسبة لدول مجلس التعاون الخليجي ، سيتم إعلامك برسوم التوصيل من قِبل شريك الشحن.
• إلغاء بواسطة مارين هَب
• وفقًا لشروط وأحكام مارين هَب ، يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك بعض الطلبات التي لا يمكننا قبولها ويجب إلغاؤها. تحتفظ مارين هَب بالحق ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب. تتضمن بعض المواقف التي قد تؤدي إلى إلغاء طلبك قيودًا على الكميات المتاحة للشراء أو عدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير أو المشكلات التي يحددها قسم الائتمان لتجنب الاحتيال. قد نطلب أيضًا عمليات تحقق أو معلومات إضافية قبل قبول أي طلب. سوف نتصل بك إذا تم إلغاء كل أو جزء من طلبك أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك. إذا تم إلغاء طلبك بعد خصم رسوم من بطاقتك الائتمانية ، فسيتم إعادة المبلغ المذكور في حساب بطاقتك. لا يجوز صرف أي مبالغ نقدية تحت أي شرط على الإطلاق.