قسم فاتورتك على دفعات

حسب تاريخك الشرائي مع تمارا قد يصل الحد الأقصى إلى 3000 ريال سعودي / 3000 درهم إماراتي أو 242 دينار كويتي (بحد أدنى 1500 ريال سعودي / 1500 درهم إماراتي و 122 دينار كويتي))

• قم باختيار "تمارا قسمها على 3 أو 6 دفعات" عند الدفع من أجل تقسيم الفاتورة على 3 أو 6 دفعات بدون فوائد
• بعد ذلك قم بإدخال رقم جوالك والتأكيد من خلال الرمز المرسل برسالة نصية
• ثم قم بإكمال كافة معلومات الدفع، حيث سيطلب منك إتمام الدفعة الأولى فقط
• إذا كنت من سكان المملكة العربية السعودية أو الإمارات المتحدة سيُطلب منك الهوية الوطنية عند أول طلب فقط
• في حال إتمام الدفعة الأولى سيتم توصيل الطلب إليك في أقرب وقت بحسب سياسة المتجر والدفع سيكون خلال 60 يوم أو 5 أشهر حسب خطة الدفع
• يمكنك تسديد باقي المدفوعات الخاصة بطلبك وفقًا لخطة الدفع المختارة، سيتم تذكيرك بتواريخ السداد من خلال تطبيق تمارا

قد يتم رفض الطلب لعدة أسباب منها:

• بطاقتك البنكية لا تدعم الشراء عبر الانترنت.
• وجود متعثرات مالية لدى أحد البنوك أو شركات الاتصالات أو الجهات المسجلة في سمة/الاتحاد للمعلومات الإئتمانية/ شركة شبكة المعلومات الائتمانية (ساي-نت).
• يوجد لديك مبالغ غير مدفوعة مع تمارا.
• رفض الطلب من قبل برنامج المخاطر الخاص بنا الذي يعتمد على عدة عوامل منها المشتريات وقيمتها.
• مبلغ طلبك أعلى من الحد المسموح.

إذا كانت الأسباب المذكورة أعلاه لا تنطبق عليك، ننصحك بالمحاولة مرة أخرى ببطاقة مختلفة.

نحن هنا دائما لمساعدتك!

تواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا من خلال موقعنا هنا, أو من خلال فريق الدعم بالتطبيق أو من خلال الأرقام الموحدة التالية:
السعودية: 8008500548
الإمارات: +966 8001240441  (يوجد رسوم)
الكويت: +966 8001240441  (يوجد رسوم)

ويمكنك أيضا التواصل معنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
انستقرام
تويتر

نعم، يمكنك ذلك. فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق تمارا للجوال من خلال (  أب ستور  -  جوجل بلاي  ) أو من خلال  تطبيق الويب   . ثم حدد الطلبات التي ترغب في دفع ثمنها، وبعد ذلك قم بالدفع بسهولة بأي طريقة تناسبك:

السعودية: مدى، فيزا، ماستركارد أو حتى أبل باي
الإمارات: فيزا، ماستركارد أو أبل باي
الكويت: فيزا أو ماستركارد، Knet

في حال كان السحب التلقائي غير مفعل لدفعتك؛ نعم يمكنك تغيير بطاقة الدفع التي ترغب باستخدامها عند تسديد دفعتك الأولى وذلك من خلال الدخول إلى حسابك في تمارا، ثم الانتقال إلى صفحة الإعدادات واختيار طرق الدفع لتغيير البطاقة.

في حال كان السحب التلقائي مفعل لدفعتك؛ فسيتم خصم المدفوعات المستحقة تلقائيًا من البطاقة المرتبطة بملفك الشخصي، وتستطيع تغيير بطاقتك بعد ذلك من خلال الدخول إلى حسابك في تمارا، ثم الانتقال إلى صفحة الإعدادات واختيار طرق الدفع لتغيير البطاقة.

يرجى ملاحظة: أنه لا يمكن ربط بطاقة واحدة بحسابين مختلفين في تمارا.

عند اختيار خطة الدفع الخاصة بتقسيم الفاتورة على 3 أو 6 دفعات. ستتمكن من رؤية خطة الدفع الخاصة بك في الخطوة الأخيرة من عملية الدفع.

وسيتم تذكيرك من خلال عدة طرق:

• بريدك الإلكتروني
• الرسائل القصيرة (SMS)
• إرسال الإشعارات من خلال تطبيق تمارا

ويمكنك أيضا متابعة المدفوعات القادمة من خلال التطبيق الخاص بتمارا.

عندما اختيار خطة الدفع الخاصة بـ "تقسيم الفاتورة على 3 أو 6 دفعات"، تكون الدفعة الأولى مستحقة عند الطلب وبمجرد سداد الدفعة الأولى، يتم تأكيد طلبك وسيتم شحنه إليك فورا ووفقًا لسياسة المتجر. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن طريقة الدفع، فيرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا.

طالما قمت بسداد مدفوعاتك في الوقت المحدد، فلن يتم تحصيل رسوم تأخير منك أبدًا! وفي حال فاتك موعد استحقاق السداد تقوم تمارا بفرض رسوم تأخير قدرها 25 ريال سعودي / درهم إماراتي أو 2 دينار كويتي في اليوم التالي لتاريخ الاستحقاق. سيتم تكرار رسوم التأخير كل 15 يومًا من التأخير بنفس الرسوم. الرسوم لاتتعدى 150 ريال سعودي / درهم إماراتي أو 2 دينار كويتي أو 25% من قيمة الطلب (سيتم تطبيق الحد الأدنى من الخيارين).

يرجى ملاحظة: أنه في حالة التأخر عن سداد المدفوعات بشكل متكرر؛ فإنه سيتم رفع معلوماتك إلى الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) أو الاتحاد للمعلومات الائتمانية في الإمارات العربية المتحدة أو شركة شبكة المعلومات الائتمانية (ساي-نت) في الكويت مما سيؤثر على درجة الائتمان الخاصة بك، كما قد يتم تعليق حساب تمارا الخاص بك حتى يتم سداد كامل المبلغ المتأخر، بما في ذلك رسوم التأخير المفروضة.

عمليات الاسترجاع والإلغاء تخضع لسياسات التاجر ويمكنك طلب الإلغاء / الاسترجاع من التاجر مباشرة.

الإلغاء قبل شحن الطلب:

إذا كانت طريقة استرجاع الأموال المحددة مرتبطة بحساب الدفع الخاص بك "البطاقة البنكية" وتمت الموافقة على طلب الإلغاء من قبل التاجر فسيقوم التاجر بإبلاغ تمارا بالتحديث. وتقوم تمارا بتحديث خطة السداد الخاصة بك تلقائيًا وإعادة أي مبالغ مستردة إليك في حالة لزم ذلك.

ملاحظة:

• قد يستغرق ظهور التحديث على تطبيق تمارا بضع ساعات ويحدث ذلك فقط بعد موافقة التاجر على طلبك للإلغاء.
• إذا تم تعيين "المحفظة" كطريقة استلام للمبالغ المستردة، فستحتاج إلى دفع المبالغ المستردة في المحفظة إلى تمارا.

يتم إرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها كالآتي:

1- بطاقات مدى قبل انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء وبالنسبة لجميع البطاقات الإئتمانية: يتم الإرجاع فورا.
2- بطاقات مدى بعد انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء يتم الإرجاع خلال 5 أيام عمل.

يرجى ملاحظة:
قد تختلف مدة إيداع مبلغ الإرجاع باختلاف البنك المصدر للبطاقة وطرق الدفع المختلفة وقد تستغرق حتى 21 يوم عمل.

كيفية إلغاء وإرجاع المنتجات:

ي حال تم تحديد حساب الدفع "البطاقة البنكية" كطريقة لاستقبال المبالغ المستردة، فبمجرد إعادة المنتج إلى التاجر وتحديث حالة الطلب، يقوم التاجر بإبلاغ تمارا بالتحديث، وتقوم تمارا بإجراء التعديلات اللازمة على حسابك تلقائيًا.
إذا تم دفع قيمة الطلب المسترد إلى تمارا، فسيتم إعادة المبلغ خلال 24 ساعة من وقت تحديث حالة الطلب. إذا لم يتم الدفع بعد، فسيتم تعديل خطة السداد تلقائيًا وتحديث إجمالي قيمة الطلب والمدفوعات المتبقية.

يرجى ملاحظة:

• قد يستغرق ظهور التحديث على تطبيق تمارا بضع ساعات ويحدث ذلك فقط بعد موافقة شي إن على طلبك.
• إذا تم تعيين المحفظة كطريقة استلام المبالغ المستردة، فستحتاج إلى دفع المبالغ المستردة في المحفظة إلى تمارا.

يتم إرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها كالآتي:
1- بطاقات مدى قبل انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء وبالنسبة لجميع البطاقات الإئتمانية: يتم الإرجاع فورًا.
2- بطاقات مدى بعد انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء يتم الإرجاع خلال 5 أيام عمل.

قد تختلف مدة إيداع مبلغ الإرجاع باختلاف البنك المصدر للبطاقة وطرق الدفع المختلفة وقد تستغرق حتى 21 يوم عمل.

سيتم تحديث الفاتورة على حساب تمارا الخاص بك تلقائيًا بمجرد موافقة التاجر على طلب الإرجاع / الإلغاء الخاص بك والإبلاغ عن الإرجاع / الإلغاء إلى تمارا. ستتلقى رسالة نصية قصيرة من تمارا تخبرك بهذه التحديثات وستتلقى المبلغ المسترد في حساب الدفع الخاص بك "البطاقة البنكية" في غضون 21 يوم عمل.